Dịch vụ: Chúng tôi cung cấp một nền tảng đặt hàng trực tuyến cho các Sản phẩm đồ ăn và thức uống được chế biến bởi chúng tôi.

Phạm vi: Dịch vụ áp dụng cho hình thức nhận hàng tại (các) địa điểm được chỉ định của chúng tôi và giao hàng trong các khu vực cụ thể tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác (sẽ được thông báo trên Nền tảng).

Giờ hoạt động: 11:00 - 13:30 | 17:00 - 20:30 (GMT+7) hàng ngày. Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này sẽ được lên lịch cho ngày làm việc tiếp theo hoặc bị từ chối.

Giới hạn Dịch vụ: Tất cả dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn: công suất phục vụ của nhà hàng, tình trạng nguyên liệu, điều kiện thời tiết bất lợi (ví dụ: mưa lớn, ngập lụt), ùn tắc giao thông, sự cố kỹ thuật, và các sự kiện Bất khả kháng (xem Mục 11).

Đặt hàng: Một đơn hàng được xem là đã xác nhận và có hiệu lực ràng buộc khi Quý khách hoàn tất quy trình thanh toán và nhận được thông báo xác nhận từ chúng tôi qua Nền tảng hoặc SMS/email.

Giá cả: Tất cả giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật Việt Nam. Giá chưa bao gồm phí giao hàng, trừ khi được nêu rõ trong các chương trình khuyến mãi.

Phí Giao hàng: Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách từ bếp của chúng tôi đến địa chỉ giao hàng của Quý khách và sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

Xác nhận Thanh toán: Đối với các đơn hàng không thanh toán bằng COD, đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi giao dịch thanh toán thành công. Đối với đơn hàng COD, đơn hàng có hiệu lực ràng buộc ngay khi Quý khách xác nhận tại bước thanh toán.

Quyền Từ chối: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đơn hàng nào theo quyết định riêng của mình, bao gồm nhưng không giới hạn, các đơn hàng bị nghi ngờ gian lận, đơn hàng từ khách hàng có lịch sử không thanh toán, hoặc trong trường hợp hết hàng.

Thời gian Dự kiến: Mục tiêu của chúng tôi là giao hàng trong vòng 30-60 phút. Đây là thời gian ước tính, không phải là cam kết. Việc giao hàng có thể bị trì hoãn do giao thông, thời tiết hoặc số lượng đơn hàng lớn.

Trách nhiệm của Người dùng: Quý khách chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng, tên người nhận và số điện thoại đầy đủ, chính xác. Tài xế phải có thể tiếp cận địa điểm một cách an toàn và hợp pháp.

Đối tác Giao hàng: Chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng bên thứ ba. Mặc dù chúng tôi sàng lọc các đối tác, họ hoạt động với tư cách là các nhà thầu độc lập.

Giao hàng Không thành công: Nếu đối tác giao hàng không thể giao đơn hàng do thông tin Quý khách cung cấp không chính xác, hoặc nếu không thể liên lạc được với Quý khách qua điện thoại hoặc tại địa chỉ trong vòng hơn mười (10) phút kể từ khi tài xế đến nơi, đơn hàng sẽ được xem là "Giao hàng Không thành công". Các đơn hàng này sẽ không được hoàn tiền và sẽ bị hủy. Việc giao lại có thể được thực hiện (nếu có thể) và Quý khách sẽ phải chịu chi phí, tùy theo quyết định của chúng tôi.

Hủy đơn bởi Người dùng: Quý khách có thể hủy đơn hàng miễn phí trong vòng mười lăm (15) phút kể từ khi đặt hàng bằng cách liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi. Sau khoảng thời gian này, quá trình chuẩn bị món ăn đã bắt đầu và việc hủy đơn sẽ không thể thực hiện.

Báo cáo Sự cố: Để đủ điều kiện hoàn tiền, Quý khách phải báo cáo sự cố cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong vòng hai (2) giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh chụp rõ ràng để làm bằng chứng cho vấn đề gặp phải.

Xử lý Hoàn tiền: Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu hoặc một phương thức khác được hai bên thống nhất.

Cam kết của chúng tôi: Cheesy KAT tuân thủ tất cả các quy định về an toàn và vệ sinh thực phẩm do Bộ Y tế và các cơ quan chức năng có liên quan của Việt Nam ban hành.

Dị ứng và Chế độ ăn kiêng: Thực đơn của chúng tôi có mô tả thành phần. Tuy nhiên, bếp của chúng tôi xử lý nhiều loại nguyên liệu khác nhau, bao gồm các loại hạt, sữa, gluten và các chất gây dị ứng tiềm tàng khác. Chúng tôi không thể đảm bảo một môi trường 100% không có chất gây dị ứng do nguy cơ nhiễm chéo.

TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG: QUÝ KHÁCH CHỊU HOÀN TOÀN TRÁCH NHIỆM trong việc ghi rõ bất kỳ tình trạng dị ứng hoặc yêu cầu ăn kiêng nào trong phần "ghi chú" của đơn hàng. Nếu Quý khách bị dị ứng nghiêm trọng, chúng tôi khuyên Quý khách nên liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng để xác nhận khả năng đáp ứng.

Giới hạn Trách nhiệm: Trách nhiệm của chúng tôi đối với chất lượng và an toàn của thực phẩm kết thúc tại thời điểm giao hàng thành công đến địa chỉ Quý khách chỉ định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh từ việc bảo quản hoặc xử lý thực phẩm không đúng cách sau khi đã giao hàng.

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của Quý khách theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

Dữ liệu chúng tôi thu thập: Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết để xử lý đơn hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và chi tiết đơn hàng.

Mục đích sử dụng: Dữ liệu của Quý khách chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin liên lạc của Quý khách cho mục đích tiếp thị (ví dụ: gửi khuyến mãi) nếu Quý khách đã đồng ý một cách riêng biệt và rõ ràng.

Chia sẻ Dữ liệu: Chúng tôi chia sẻ dữ liệu cần thiết (tên, số điện thoại, địa chỉ) cho các đối tác giao hàng bên thứ ba chỉ nhằm mục đích giao đơn hàng của Quý khách.

Lưu trữ Dữ liệu: Chúng tôi lưu trữ dữ liệu đơn hàng trong thời gian lên đến ba (3) năm cho các mục đích kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp, theo quy định của pháp luật.

Quyền của Quý khách: Quý khách có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình. Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để thực hiện các quyền này.

Luật áp dụng: Các Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ đó sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Thương lượng hòa giải: Chúng tôi khuyến khích Quý khách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi trước tiên để giải quyết mọi vấn đề. Chúng tôi sẽ nỗ lực thiện chí để giải quyết tranh chấp một cách hòa bình trong vòng ba mươi (30) ngày.

Thẩm quyền xét xử: Nếu tranh chấp không thể được giải quyết bằng thương lượng, nó sẽ được giải quyết bởi Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Quyền của người tiêu dùng: Điều khoản này không giới hạn các quyền lợi hợp pháp của Quý khách. Quý khách có thể nộp đơn khiếu nại đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (VCCA) hoặc Sở Công Thương tại địa phương.

Bất khả kháng: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, dịch bệnh, lệnh của chính phủ, thảm họa tự nhiên hoặc gián đoạn nghiêm trọng về cơ sở hạ tầng (ví dụ: mất điện, mất mạng internet).

Tính riêng biệt của điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này bị cho là không thể thi hành hoặc không hợp lệ, điều khoản đó sẽ được giới hạn hoặc loại bỏ ở mức tối thiểu cần thiết để các Điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Toàn bộ Thỏa thuận: Các Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Quý khách và Cheesy KAT và thay thế tất cả các thỏa thuận hoặc thông tin liên lạc trước đó.